了解客户的唯一方法是收集、维护和分析关于他们的需求、习惯和选择的信息。如果企业拥有数据基础，那就可以通过数据分析来了解客户的体验需求。
艾美：好吧，如果说设计好的体验是复杂的，那么我们接下来关于数据和分析的讨论就更加复杂了。
体验文化
克里斯：创造和维持一种体验文化依赖于信息。你必须了解员工和客户的行为举止、愿望要求和活动方式，以给予他们极致的体验。这意味着，必须迅速有效地收集、存储、分类和理解大量数据。
艾美：没有数据，就不可能给予用户最佳的体验。
克里斯：对的，体验文化带来了一系列的挑战。然而，这些挑战也带来了巨大的机遇。
3. 无限数据：带来更好的结果
克里斯：现在，我们要说的是数据，它是人工智能的燃料。让我们从数据的定义及其来源开始聊吧。
艾美：这是一个很大的话题，有很多要谈的，那我们开始吧。你喝咖啡了吗？因为我们可能会在这里待一段时间。
什么是数据
克里斯：好的，我们开始吧。艾美，数据的确切定义是什么？
艾美：词典上说，数据是指“个别的事实、统计数字或信息项目”。
比如说你当前的位置是一个数据点，这指的是一个单一的数据（数据有时也被称为基准）。你的电话号码、银行账号和任何其他关于你的信息也是数据，信息的集合也被称为数据。