艾美：亚马逊确保人们从网站到下单、从下单到配送、从配送到处理投诉等，整个过程的体验都是优化过的，不会给客户带来任何不悦。他们实体店的设计也是为了强化这种精神。
克里斯：但亚马逊并没有止步于此，从履单中心（fulfilment）到配送服务再到网站，亚马逊提供最佳服务的理念渗透在他们的整个运营中。亚马逊的仓库设计是以最高效率运行为目标的，他们巧妙而智能地管控机器人、物流甚至产品的摆放，从而造就优化的履单体验。
而且，要记得，你现在可以直接通过Alexa语音订购产品。
艾美：啊，是的，我知道Alexa，而且我对其他语音助手也很熟悉。除了像Alexa Echo这样的智能语音助手外，还有Google Home和Apple Homepod。
有了语音，品牌和公司就有了很多机会，可以用有意义的方式把事情变得简单。你可以在早上刷牙的时候，向Alexa询问当时的温度和交通情况。这些都是为了给客户提供定制化的信息、服务和产品。