上述五个故事场景，每一个故事都说明了一项沟通原理！
沟通原理一：你不可能不沟通，所有的行为均是沟通。在场景一中，我的整个人（包括我的长相、服装、言谈举止、一举一动等）都在向外界传递着关于我“这个人”的所有信息：年纪、性别、品位，甚至职业、受教育程度、文化背景等，不一而足！每一个形象上的细节，都在给外界和他人传递着某一个独特的信息。我随意的着装、粗糙的外表，与人们印象中的“会议嘉宾”步履从容、西装革履的形象大相径庭，而更像是一个步伐匆忙、衣着简单、手提外卖品的“外卖哥”。因此，我们无论在何种时间、何种地点，只要一出现，就在向外界传递着很多信息！
沟通原理二：沟通存在“漏斗现象”，即信息不可能被100%地传递。
在场景二中，公司老总心里想表达的其实是“请某人帮我把围脖挂在办公室里的衣架上”，但说的却是“帮我挂起来”；第二天副总对秘书说的是“请尽快把老总办公室的围脖收一下”，而秘书理解到的却是“尽快把老总的微博收回”；继而，公共关系部负责人采取的行动是“立刻把老总昨天的微博删除”。在以上每一个沟通的步骤中，信息的准确性在逐步丢失。这样的事例在我们的生活与工作中，每天都在无数次地发生。它们轻则导致执行偏差或误会，重则导致冲突乃至事故！