客服部，每天都得从潮水一般的用户反馈信息中，提取对APP有用的“关键点”。
徐行在设计小程序之初，也没想到粘性最高的客户群，会是老年人！经过数据分析发现：他们之中的大多数，每日停留在“老友圈”的时间，竟然高达4.5小时！
与老年人打交道，意味着需要更多的耐心，而想要了解他们的真实想法，则需要更加敏锐的捕捉力，这不是一项容易的工作。
每处理一条客服后台的“用户反馈信息”，就意味需要帮助一位老人，解决他（她）的一个实际难题。
大多数时间，看到他们所提出的，会是“界面上的这个模块是什么意思”，或是“这个功能该如何使用”一类的咨询。
看上去貌似挺不起眼的，但实际上客服部曾凭借“客户后台反馈私信”，救过一位老人的命！
那是工作室的起步阶段，也是大量活跃用户涌进“老友圈”平台的时期，当时人手不够用，徐行也负责一部分客服后台的回复工作。